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  • Queue Time????(?????????????)
     
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  • Abandonment rate??? (????????????????????)
     
  • Average Talk Time?????? (?????????????????)
     
  • Adherence??? (?????????????)
     
  • Average Work Time After Call???????? (????????????????????? )
     
  • Percentage of Calls Blocked??????? (??????????????????????????? )
     
  • Time Before Abandoning?????? (???????????????? )
     
  • Inbound Calls per TSR 8?????TSR?????
     
  • TSR Turnover??? (?????????????????????????)
     
  • Total Calls????
     
  • Service Level???? (?X?????????????????).

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  1. Self-efficiency???? – ?????/??????????????????????

     
  2. Adaptability??? – ??????????????

     
  3. Empathy??? – ????????????

     
  4. Time?? – ?????????

     
  5. Communication Style???? – ???????????????????????

     
  6. Reliability??? –??????????????????

     
  7. Perception of commitment to service quality customer satisfaction???????????????????????????????????????

     
  8. Empowerment?? – ??, ??, ??, ?????????????

     
  9. Staff Attitude???? – ?????????????

     
  10. Explanation?? – ????????????????, ?????

     
  11. Competence?? – ???????????????

     
  12. Security?? – ??????????????????????????????????

     
  13. Knowing the Customer???? – ???????????

     

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  • Adaptiveness??? – ???????????????????????????????????????

     
  • Assurance??? – ??????????????????????????????

     
  • Empathy??? – ????????????????????/??????????“???/??”???

     
  • Authority?? – ??????????????????????????
     

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cool  rolleyes  dry  smile  mad  sad 
unsure  blink  ph34r  wub  wacko  laugh 
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